Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | JUST MERCY

Na Just Mercy, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir que esse processo seja rápido e transparente.

1. CENTRAL DE ATENDIMENTO

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, acesse nossa central exclusiva:

👉 Link: Central de Trocas e Devoluções Just Mercy

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco através dos canais:

  • WhatsApp: (16) 98103-0331

  • E-mail: suporte@justmercy.com.br

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o Art. 49 do CDC, se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o estorno do valor.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original.

  • Não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas ou odores.

  • Deve conter todas as etiquetas originais afixadas e acessórios inclusos.

3. POLÍTICA DE TROCA

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Custos de Frete para Troca:

  • Primeira Troca: A Just Mercy oferece a postagem de retorno do novo item como cortesia. O frete de vinda (do cliente para a loja) é de responsabilidade do comprador, pago no ato da geração da etiqueta reversa em nossa central.

  • Demais Trocas: A partir da segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido (tamanho/modelo errado por parte da loja):

  • Prazo para defeito: Até 90 (noventa) dias corridos (Garantia Legal para bens não duráveis).

  • Prazo para erro no envio: Até 7 (sete) dias corridos.

Procedimento:

Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o erro através do nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Após a análise e comprovação, a Just Mercy arcará com todos os custos de frete para a substituição do produto.

Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, lavagem incorreta ou conservação inadequada.

5. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os itens passarão por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição. O produto não será aceito se:

  1. Houver sinais de uso, sujeira ou deterioração.

  2. As etiquetas originais tiverem sido removidas.

  3. For enviado fora do prazo estipulado.

Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao comprador mediante pagamento do frete.

6. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Após o recebimento e aprovação da análise (que ocorre em até 7 dias úteis após a chegada do produto), você poderá escolher:

  • Cupom de Desconto: Receba um vale-compras com o valor integral pago, válido por 90 dias, para ser usado em qualquer item do site.

  • Estorno em Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Reembolso via PIX/Boleto: O valor será depositado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Equipe Just Mercy

Transformando estilo em propósito.

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